Bienvenue sur notre site de vente en ligne d’objets en céramique. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Veuillez lire attentivement nos conditions d’expédition ci-dessous pour vous assurer de bien comprendre notre processus de livraison.

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos créations uniquement en France métropolitaine

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi. Voici un aperçu des frais de base :

• France Métropolitaine : À partir de 12€.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison peuvent varier de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la disponibilité des services de livraison.

4. Suivi de Commande

Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez demander par mail (nadia@poisson-lunes.com) toutes les informations vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison.

5. Emballage

Nous accordons une grande importance à l’emballage de nos objets en terre afin de garantir qu’elles arrivent en parfait état. Toutes nos poteries sont soigneusement emballées avec des matériaux de protection adéquats pour éviter tout dommage durant le transport.

6. Problèmes de Livraison

a. Dommages

Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse nadia@poisson-lunes.com en suivant les étapes ci-dessous.

Veuillez photographier l’article cassé et l’emballage dans lequel il est arrivé, en vous assurant que toutes les étiquettes sont visibles et joindre l’image à l’e-mail , car cela m’aidera à diagnostiquer tout problème potentiel rencontré pendant le transport.

Dès réception de cet e-mail, je vous contacterai pour organiser un remplacement qui vous sera expédié sans frais supplémentaires. Veuillez garder à l’esprit que cela peut ne pas être immédiat si le remplacement requis n’est pas actuellement en stock.

Veuillez noter que je ne serai pas en mesure de fournir un remplacement sans preuve photographique, alors n’hésitez pas à fournir toutes les informations nécessaires.

b. Retards

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez me demander par mail toutes les informations vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison.

c. Non-Livraison

En cas de non-livraison de votre commande, nous procéderons à une enquête auprès du transporteur. Si la commande est déclarée perdue, nous vous renverrons un produit similaire.

7. Retours et Échanges

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre poterie dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de ma part.

 

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Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez vos achats autant que nous avons apprécié les créer pour vous. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Email : nadia@poisson-lunes.com Tél. : 06 61 50 00 56

Adresse : 1 Rue Basse 21410 Ancey

Ces conditions d’expédition peuvent être mises à jour sans préavis. Veuillez consulter régulièrement cette page pour être informé(e) des éventuelles modifications.